Política de reembolso

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si realizas tu compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibas el último artículo de tu pedido. Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo del plazo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes iniciar el proceso directamente desde tu cuenta en nuestra tienda, en el apartado "Devoluciones y cancelaciones", o contactarnos en clientes@ixeandme.com.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos confirmación inmediata. Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días desde que nos comuniques tu decisión.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos.

 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clientes@ixeandme.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. En el caso de Ixe&Me estan excluidas las colecciones artesanales de joyas hechas a mano o los pósters decorativos que son impresos por encargo.

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Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección clientes@ixeandme.com.